Yapay Zekânın Marka Hakkında Verdiği Yanlış Bilgiler Nasıl Düzeltilir?

Hatanın kaynağını anlamak için önce yanıttaki iddiayı, bağlantının gerçekten ne söylediğini ve bilginin hangi işletmeye ait olduğunu karşılaştırın. Kaynak gösterilmeyen bir yanıtta ise bilginin nereden geldiğini kesin olarak belirlediğinizi varsaymayın. İlk incelemede üç olasılığı ayırın:

• Kaynak yanlış veya eski:

  Bağlantı verilen dizinde taşınmadan önceki adres bulunuyordur.

• Kaynak doğru, yorum yanlış:

  Sayfa yalnızca kurumsal müşterilere hizmet verildiğini söylerken yanıt bireysel hizmet de sunulduğunu iddia ediyordur.

• İşletme kimliği karışmış:

  Aynı adı taşıyan başka şehirdeki işletmenin kurucusu, hizmeti veya adresi markanıza aktarılmıştır.

ChatGPT’nin resmî arama belgesi, web araması kullanılan yanıtlardaki kaynak bağlantılarının açılarak kontrol edilebildiğini; sonuçların ve kaynak gösterimlerinin eksik, eski veya yanlış olabileceğini açıklar. Dolayısıyla kaynak bağlantısı görmek, doğruluk kontrolünün başlangıcıdır. OpenAI: ChatGPT ile web araması.

Yanlış cümleyi bağlamından koparmadan kaydedin

“Markamız hakkında yanlış bilgi var” kaydı işlem başlatmak için yetersizdir. Bunun yerine soruyu, yanıtın ilgili cümlesini, kontrol zamanını, kullanılan platformu, görünen modeli, web aramasının kullanılıp kullanılmadığını ve kaynak URL’sini kaydedin. Model bilgisi görünmüyorsa “görünmüyor” yazın.

Kaynak sayfasında yayın veya güncelleme tarihi varsa not alın; ayrıca olayın geçerli olduğu tarihi inceleyin. Örneğin 2026’da güncellenmiş bir haber, 2022’deki ofis açılışını anlatıyor olabilir. Haberin güncel tarih taşıması, içindeki adresin bugün de geçerli olduğunu göstermez.

Marka adını alan adı, şehir, sektör ve ticari unvanla birlikte kontrol edin. Yanıttaki kişi doğru isimde olsa bile farklı bir şirketin yöneticisi olabilir.

Doğru bilgi, kullanıcının beklediği kurumsal sayfada açık metin olarak bulunmalı; diğer sayfalar ve makine tarafından okunabilen alanlarla çelişmemelidir. Bu tutarlılık, entity SEO çalışmasının da temelidir. Her hata için yeni bir blog yazısı açmak yerine önce bilginin asıl yerini düzeltin. Üç sayfa türünde şunlar açık olmalıdır:

• s01Hakkımızda: Marka kimliği, ticari unvanla ilişki ve kuruluş bilgisi.
• s02İletişim: Güncel adres ve ulaşım kanalları.
• s03Hizmet sayfaları: Sunulan işin kapsamı.

Kuruluş tarihi, marka lansmanı ve yeni şube açılışı farklı olaylarsa ayrı adlandırın. Sitenin alt bilgisinde veya indirilebilir tanıtım dosyasında kalan eski bilgiler de kontrol edilmelidir.

Görünen metin ile yapılandırılmış veriyi eşitleyin

Yapılandırılmış veri, sayfa bilgisini makinelerin yorumlayabileceği standart alanlarla açıklayan işaretlemedir. Google, Organization işaretlemesinin kurumun anlaşılmasına ve benzer kuruluşlardan ayrıştırılmasına yardımcı olabileceğini belirtir. Kuruma uygun name, legalName, url, address ve sameAs gibi alanlar gerçek bilgilerle doldurulmalıdır. Google: Organization yapılandırılmış verisi. Kurum bilgisinin bir varlık olarak tutarlı tanımlanması ise Knowledge Graph Optimization çalışmasının konusudur.

Google’ın AI özellikleri belgesi, önemli içeriğin metin olarak sunulmasını ve yapılandırılmış verinin görünen içerikle eşleşmesini önerir. Aynı belge, bu özellikler için özel bir AI dosyası veya özel şema gerekmediğini; teknik uygunluğun gösterilme garantisi sağlamadığını da belirtir. Bu açıklama Google Search kapsamındadır ve bütün AI platformlarının aynı şekilde çalıştığı anlamına gelmez. Google: AI özellikleri ve web siteniz.

Dış kaynaktaki hatayı, kaynağın yetkili düzenleme veya yayıncıya başvuru kanalı üzerinden ele alın. Önceliği müşteri kararını doğrudan etkileyen adres, iletişim ve hizmet hatalarına; ardından yanlış kişi ve tarih bilgilerine verin.

Yönettiğiniz profillerde yetkili hesabı kullanın. Google İşletme Profili’nde ilgili hesaba giriş yaparak profili düzenleyebilir ve değişiklikleri kaydedebilirsiniz; Google, düzenlemeleri yayına almadan önce inceler. Kaydetme işlemini tamamlamak ile değişikliğin herkese açık görünmesi farklı kontrol noktalarıdır. Google: İşletme Profilinizi düzenleme.

Yönetmediğiniz haber, dizin veya sektör sayfalarında yayıncıya başvurun. Talepte sayfa bağlantısını, yanlış cümleyi, doğru ifadeyi ve bu ifadeyi destekleyen kanıtı verin. Geçmişte doğru olan bir haberin tamamen kaldırılmasını istemek yerine, güncel durumu açıklayan bir düzeltme veya tarihli not daha uygun olabilir.

Temsilî teşhis tablosu

Aşağıdaki işletme ve bilgiler yalnızca süreci göstermek için oluşturulmuştur; gerçek bir müşteri vakası değildir. “Doğrulanmış gerçek” sütunu, örnek senaryoda işletmenin kayıtlarıyla doğruladığı bilgileri gösterir.

Baştan sona uygulama örneği

Girdi: Temsilî “Örnek Ağ Teknolojileri” işletmesi için “İzmir’deki Örnek Ağ Teknolojileri nerede ve hangi hizmetleri sunuyor?” sorusuna eski adres ve bireysel tamir hizmeti içeren yanıt verildiğini varsayalım. Yanıtta bir firma dizini bağlantısı vardır; işletmenin kendi sitesinin alt bilgisinde de eski adres kalmıştır.

Beklenen çıktı: Kurumsal sayfalar tutarlı hale gelir, dizindeki düzeltmenin durumu bilinir ve AI yanıtı için izleme kaydı oluşur. Doğrulama: Kaynak sayfaların güncel hali ile sonraki yanıtlar ayrı karşılaştırılır; doğru yanıt görülmesi bütün kullanıcılarda kalıcı düzelme olarak raporlanmaz.

Kanıt arşivinde önceki ve sonraki sayfa görüntülerini, yazışmaları, başvuru tarihini ve sonucu saklayın. Gereksiz kişisel verileri arşive veya herkese açık düzeltme metnine taşımayın.

Platform geri bildirimi, yanlış yanıtı ve doğrulama kanıtını platforma iletmek gerektiğinde kullanılmalıdır. Özellikle kaynak doğru olduğu halde yanıt onu yanlış aktarıyorsa, kaynak düzenlemesinden ayrı bir bildirim gerekir.

ChatGPT’de ilgili yanıtın altındaki olumsuz geri bildirim simgesini kullanın; sunulan seçeneklere göre hatayı açıklayın. Güvenlik veya hukuki ihlal söz konusuysa OpenAI’nin doğrulanan ürün içi raporlama yolu, olumsuz geri bildirimden sonra “Select an issue” ve “Safety or Legal concern” seçenekleriyle ilerler. Sıradan bir adres hatasını yalnızca daha hızlı sonuç almak için hukuki ihlal olarak sınıflandırmayın. OpenAI: İçerik raporlama yolları.

Bildirimin açıklama alanı varsa yanlış cümleyi, doğru bilgiyi, ilgili kaynak URL’sini ve bilginin geçerlilik tarihini ekleyin. “Markamız hakkında her şey yanlış” yerine tek tek doğrulanabilir iddialar sunun. Arayüz farklı görünüyorsa bulunmayan bir menüyü varsaymak yerine platformun güncel yardım belgesini kontrol edin.

Düzeltmenin etkisi, kaynakların durumu ile tekrarlanan yanıt kontrollerini aynı günlükte fakat ayrı alanlarda izleyerek değerlendirilir. Yanıt artık yanlış bilgiyi vermiyorsa bile doğru bilgiyi söyleyip söylemediğini ayrıca kontrol edin. Hata kaydından yeniden izlemeye kadar bütün süreç şu akışla özetlenebilir:

Kontrol günlüğünde şu alanlar bulunsun:

• Kayıt numarası ve hata türü
• Tam sorgu
• Platform ve görünen model
• Arama durumu
• Dil ve konum koşulu
• Kontrol zamanı
• Yanlış iddia ve doğrulanan bilgi
• Gösterilen kaynaklar
• Kaynak düzeltmesinin durumu
• Yanıt sonucu

Yanıt sonuçlarını “doğru”, “yanlış”, “yanıtsız” ve “doğrulanamıyor” olarak ayırabilirsiniz. Markadan hiç söz etmeyen bir yanıtı doğru bilgiye dönüşmüş saymayın; markanın hiç anılmaması yanlış anılmasından ayrı bir sorundur. Aynı sohbet içinde doğru adresi söyledikten sonra alınan yanıtı da bağımsız kontrol kaydına karıştırmayın.

Editoryal bir çalışma düzeni olarak, değişikliğin yayına çıktığını doğruladıktan sonra ilk hafta iki farklı günde, sonraki haftalarda haftalık kontrol planlanabilir. Bu sıklık bir platformun güncelleme takvimi değildir. Müşterileri yanlış yere yönlendiren adres hatalarında daha sık kontrol gerekebilir. Tekrarlı kontrolün ölçüm mantığı için yapay zekâ görünürlüğü ölçümü yazısına bakabilirsiniz.

Kaynağı düzelttikten sonra yanıtın değişmesi yararlı bir gözlemdir; tek başına kesin neden-sonuç kanıtı değildir. Farklı kaynaklar veya ürün değişiklikleri de sonucu etkileyebilir. Ayrıca doğru bilgi, kaynak gösterilme, site ziyareti ve satış ayrı sonuçlardır.

Son kontrol listesi

• Her hata kaydında tam soru, yanıt ve kontrol zamanı bulunuyor.
• Doğru bilgi, kurum içinde sorumlusu belirlenerek onaylanmış durumda.
• Kurumsal sayfalar ile makine tarafından okunabilen bilgiler arasında çelişki kalmadı.
• Dış kaynak başvuruları için gönderim kaydı ve herkese açık yayın kontrolü ayrı tutuluyor.
• Farklı günlerdeki kontroller aynı koşullarla karşılaştırılıyor; yönlendirilmiş sohbetler ayrılıyor.
• Rapor, kaynağın düzelmesi ile AI yanıtının düzelmesini ayrı sonuçlar olarak gösteriyor.

Kendi sitenizde çelişki varsa önce kurumsal bilgi listesini ve sayfa sorumlularını belirleyin. Site tutarlı, dış kaynak yanlışsa yayıncı başvurusunu öne alın; kaynak doğru fakat yanıt hatalıysa platform geri bildirimiyle birlikte izlemeyi sürdürün.

Birden fazla platformda tekrarlanan hataların kaynağını ve düzeltme önceliğini belirlemek için Metot Bilişim’in GEO danışmanlığı kapsamında destek alabilirsiniz.

1. [1]OpenAI — ChatGPT ile web araması ve kaynak kontrolühelp.openai.com↗
2. [2]Google Search Central — Organization yapılandırılmış verisidevelopers.google.com↗
3. [3]Google Search Central — AI özellikleri ve web sitenizdevelopers.google.com↗
4. [4]Google İşletme Profili Yardımı — İşletme Profilinizi düzenlemesupport.google.com↗
5. [5]OpenAI — ChatGPT ve OpenAI platformlarında içerik raporlamahelp.openai.com↗